党政办公室信访工作办法

党政办公室信访工作办法

党政办公室在学校信访工作领导小组的领导下，依照《内蒙古大学信访工作条例》开展工作，负责协调处理全校的信访工作。

一、信访工作职责

（一） 负责收取、阅读上访信件（包括电子邮件），并予以摘要、登记、分类和归档，及时将来访信件呈送领导批阅或转请有关职能部门阅处；

（二） 负责群众的日常来访接待和来电接听工作，记录并及时处理所反映的问题；

（三） 承办学校领导和上级政府机关以及有关部门交办、转办的信访事项，及时向学校领导及有关部门提供参考信息；

（四） 调查分析信访情况，协调处理有关信访事项，及时向学校领导及有关部门提供参考信息；

（五） 加强与校机关各部门的联系、沟通，做好学校领导接待来访前的准备工作及事后的交办、转办、催办和督办工作；

（六） 向信访人员宣传法律、法规、规章制度和政策；

（七） 完成领导交办的其他信访工作。

二、     信访工作人员守则

（一） 认真学习党的方针、政策，学习信访工作条例，不断总结经验，努力提高业务水平和工作能力；

（二） 模范执行党的政策、法令，注重调查研究，实事求是，坚持原则，秉公办事，敢于向坏人坏事做斗争。积极主动地处理好信访问题，做到事事有结果，件件有回音；

（三） 接待群众来电信访要热情，处理来信要认真，关心群众的疾苦，倾听群众的呼声。积极宣传学校的政策，认真做好来访群众的思想工作，正确处理信访中反应的问题，满足群众的正当要求。

（四） 顾大局，识大体，主动与有关单位和部门搞好团结，互相尊重，密切配合；

（五） 严守党和国家的机密，遵守纪律，对信访中的情况，尤其是对揭发控告人，只能向有关部门和领导反映，不得向外扩散。不徇私，不受贿，坚决抵制和反对不正之风；

（六） 办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系时，应当回避。

三、     信访工作程序

（一） 接待、受理

办公室对群众来访陈述意见、反映情况，要热情接待，耐心听取，对群众来信要及时拆封，认真阅读，准确掌握来信与来访者的意图、要求。

（二） 登记

将来信和来访者的姓名、性别、年龄、工作单位、职务、通讯地址、联系电话和所反映的问题、要求等内容，逐项在《内蒙古大学信访处理单》上登记。对重复来访者，应加以注明。

（三） 处理

1.对一般性的群众来信来访，由综合科负责处理。

2.对明文规定的问题，综合科可直接答复；对学校的政策规定，工作人员应耐心细致的进行解释，给予明确具体的答复，使来访者明确政策规定。

3.对无法直接答复的问题，可根据情况填写来信来访承办和转办单，经主管主任签批后，呈报有关领导批阅或转交有关部门处理。

4.对于重要、紧急问题，办公室要派人直接到有关单位调查处理，并写出书面报告送领导批阅。

5.对学校工作提出意见或建议等问题的来信来访，经整理并由主管主任签批后，报请主管领导批阅并及时转有关部门办理。

6.对上级机关转来的信访事项，应及时报请主管主任签批后转有关部门处理。

（四） 催办

1.对由领导转批给有关职能部门的信访事项，应及时督查催办，并将处理情况向有关领导汇报。

2.对上级领导部门转来的信访事项，应按上级领导部门的时限要求上报处理结果，如因特殊情况不能按时处理的，应及时向上级领导部门报告原因。

（五） 答复

及时回复来信来访者或上级有关部门，回复时要注意宣传有关政策，做好思想工作，告知处理情况，答复处理结果。